Fahrgastrechte - Ihre Rechte als unser Fahrgast

Wir bedauern, dass bei Ihrer Reise Unannehmlichkeiten entstanden sind. Hierfür bitten wir um Entschuldigung und bieten Ihnen einen Ausgleich entsprechend unserer Fahrgastrechte an.

Seit 2009 gelten in Deutschland einheitliche Regeln für die Fahrgastrechte. Die Fahrgastrechte gelten für alle Bahnreisen in Deutschland, egal ob Sie mit dem Nah- oder Fernverkehr unterwegs sind und unabhängig des Verkehrsunternehmens. Für die Verkehrsverbünde gelten besondere Regelungen.

Sollte leider bei Ihrer Reise mit der Bahn eine Verspätung aufgetreten sein, können Sie gerne von Ihren Fahrgastrechten gebrach machen:

  • Ab 60 Minuten Verspätung erhalten Sie 25% des gezahlten Fahrpreises für die einfache Fahrt erstattet
  • Ab 120 Minuten Verspätung erhalten Sie 50% des gezahlten Fahrpreises für die einfache Fahrt erstattet
  • Streckenzeitkarten des Nah- und Fernverkehrs werden pauschal je Verspätung ab 60 Minuten entschädigt. Bitte reichen Sie hier die Verspätungsfälle nach Ablauf der Gültigkeit Ihrer Fahrkarte gesammelt ein

Um Ihre Fahrgastrechte einzufordern, bitten wir Sie folgendes Formular auszufüllen und an die angegebene Adresse zu senden:

Servicecenter Fahrgastrechte
60647 Frankfurt am Main

Das Formular erhalten Sie alternativ auch in unseren Reisezentren oder bei unseren Zugbegleitern.

Alle Informationen rund um die Fahrgastrechte, sowie weitere Rechte finden Sie

hier

Bitte beachten Sie, dass in den Verkehrsverbünden weitere, darüber hinausgehende Regelungen getroffen sein können. Die Informationen dazu können Sie auf den folgenden Seiten abrufen: